【课程简介】

课程时间:2天，6小时/天

授课对象:组织全员

授课方式:内 训

【课程背景】 

     您有没有发现人际交往过程中这样一些现象----

为什么有些人一见如故格外亲切？而有些人话不投机三句多？一如《红楼梦》中，贾宝玉第一次遇见林黛玉时，开口说的第一句话便是:“这个妹妹我曾见过！”

为什么有些人在职场游刃有余左右逢源？而有些人在商场进退维谷处事难？

为什么有些人和什么人都来电？“人情练达即文章，世事洞明皆学问”！一如贾府大管家王熙凤在纵横贾府多年，无出其右。

沟通中出现障碍时，有人选择“硬杠”，有人选择“绕弯“，“硬杠”的结果是一时痛快得罪了人且事情弄砸；“绕弯“的结果是顺势而为皆大欢喜结了”善缘“！

以上这些，其实是要通晓人与人之间神奇的“沟通秘码“和“说服秘码”！说服,几乎无处不在。不管你是在政界、商界、职场,还是在生活当中,也不管你从事什么行业、什么工作,说服与被说服,都是永恒存在的主题。只要是在你没有直接控制权的情境下,又希望对方做出配合和行为的改变,我们都需要调动说服力去赢得他人从而达成目的。说服是艺术,更是技术。

本课程就是以提高职场高效沟通、说服表达为目标，通过系统训练，提升组织有效沟通，从而实现业绩倍增，客户倍增的结果。

【课程目标】

以组织关键人才为对象  以萃取职场沟通经验为标准

以突破职场沟通说服力为过程  以打造高效能表达为目的

【课程收益】——对学员

1.学到经典的沟通理论与技术：站在大师肩膀,快速掌握沟通说服表达能力

2.掌握完整的说服工具包：灵活应用工具,规划成功说服的策略

3.学会利用人的潜意识影响力：深入理解人性,懂得利用人性去说服

4.提升说服表达的逻辑思考力：掌握表达规则,清晰有力地进行说服

5.提升说服表达的情感影响力：了解情感规律，增加情感体验来说服

6.掌握说服表达的生动性方法：掌握影响规律，生动有效的进行说服

7.快速提升个人非职权影响力：提升说服能力，赢得游刃有余的人生

【课程收益】——对组织

1.对内提升员工沟通效率：

用于汇报、沟通、辅导、演讲、会议、宣贯等场景，提升组织效率与效果；

2.对外促进企业绩效提升：

用于销售、采购、合作、宣传、谈判、融资等场景，提升组织绩效与口碑。

【授课形式】

↠↠不是培训 是训练

↠↠体验式 授课模式

【课程亮点】

↠↠课程类型：干货！干货！全职场痛点解决方法干货！

↠↠课程设置：“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”的四个一结构，确保特训营课程：听的懂、拿得走、用得上、有实效。

课程大纲

第一讲：职场高效能表达的沟通力

一、沟通力的本质

1.沟通力是什么？

2.沟通力是高效能人士的基本技能

3.沟通力影响职业人的三个阶段

①do well做的出色，有结果

②Speak well说的漂亮，能出彩

③Look well内外兼修，有气场

案例：【我是陈阿土】【司机应聘】【向领导汇报工作】

解析：沟通力强的职业人，机会要比普通人多三倍！

沟通力是职业人晋级升迁的必备技能！

谈话让别人舒服的程度，决定你成功的高度!

二、沟通力的四个路径   

1.清楚表达

2.说服理解

3.引发行动

4.达成目标

三、沟通力的三个要素

1.语气内容

2.语气语调

3.肢体动作

案例：【写给母亲】【声临其境】

解析：只有语气语调的变化以及肢体语言的衬托，

才能让内容的信息有效的传递。

四、沟通力的三个法则

1.沟通的黄金法则：先处理心情 再处理事情

①处理自己心情的两个原则：

沟通前，明确自己的沟通目的

沟通中，始终注意维护安全感

②处理别人心情的三个步骤：

赞美肯定加理解

善于倾听加提问

点头微笑加尊重

③再处理事情：营造共享观点库

2.沟通的钻石法则：

他人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

3.沟通的黄金圈法则

Why（目的）How（方法）What（执行）

案例：【乔布斯演讲】【我有一个梦想】

解析：共享观点库添加的信息越多，越丰富， 

最终的决策结果质量就越高，越准确。

每个人脸上都写着三个字儿“我很重要”

工具：黄金圈沟通模型

五、沟通力的三个思维

1.逻辑思维

1)三个原则：有理、有据、有结构

案例：【工作汇报】【快餐厅的成长】

2)执行方针：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进

工具：黄金圈沟通模型

麦肯锡“30秒钟” 电梯理论

2.受众思维

1）受众思维的定义

2）演讲万能公式：PREP

工具：万能公式沟通模型

3.故事思维

1）体味故事中的力量

2）未来管理者都是故事高手

3）学习SCORE故事结构

案例：【即兴演讲训练】【鹬蚌相争渔人得利】【海蓝刀锋】

工具：故事结构沟通模型

六、沟通协调的场景模拟与训练

1.沟通化解抱怨

2.驱动力与约束力沟通

案例：【投票选举】【思维体检】【纽约州长四分钟演讲】

解析：讨论时，关注可行性；执行时，关注权威性。

职业人只有“职务” 意见，没有“个人”意见。

工具：驱动力四象限沟通模型

第二讲：职场高效能表达的说服力

一、说服的本质   

1.说服的本质让对方自己说服自己；

2.说服理解的两个道理：没有人喜欢被说服，有道理不能与被说服；

3.说服理解的两个问题：强化他不改变的理由，激发了他反驳的本能

案例：【你激起了他反驳的本能】

解析：他不是被你说服的，他是被自己说服的，

你只是帮助他理清了“他要接纳和改变” 的理由。

二、如何让对方自己说服自己？

1.通过“认可的态度”，反让他自己找到改变的理由语气语调

2.通过“我需要你”，把改变的选择权还给对方

3.借用“逆反心理”进行反向操作来成功说服

三、谈判高手的三个说服结构

1.多听，少说；

2.多问，少说；

3.间隙点头+肯定。

四、说服四步法

1.确定场景

2.设定目标

3.设想问题

4.  规划策划

案例：【竞标】【融资】【收购】

解析：说服最关键的是了解对方的需求、利益和动机！

链接对方的需求，其实就是两点：“趋利”和“避害”。

五、说服力的六要素

1.好感——4A法则快速赢得好感

2.从众——四个方法用好从众性

3.互惠——两个技巧用好亏欠感

4.稀缺——三种方法增强渴望度

5.一致——三个方法让对方行动

6.权威——四种入境让对方信任

案例：【光环效应】【从众心理学实验】

解析：人们更容易喜欢和认同外表出众的人，并且会放大他们的优点；

如果对方对你有好感，意味着更容易被你说服！

如何在讲话的过程，要让对方有掌控感和参与感！

权威人士会赢的更多人的信任，信任本身就是认同！

把消极负面的语言，变成积极正面的语言！

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

①针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

②分享管理实践案例

特别说明：

1.本课程为赋能组织关键能力系统课程，一共分为管理者成长“关键八力”

2.此次培训内容以解决组织问题为目标，实际授课有增减属于正常呈现

3.老师承诺：必把培训价值放在第一位。